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上海热线讯：随着各地经济全面发展，公共交通业进入了发展的关键时期，世界各地的城市政府和公共交通运输企业已纷纷行动起来探索公共交通业的新未来。4月13日，在海口召开的第三届消博会上，毕马威中国发布了其最新研究报告《聚力未来勇毅笃行：擘画公共交通蓝图》。
报告认为，传统上，公共交通服务较严重依赖政府补助，而如今，新的市场进入者正通过服务提升和新的便捷方案改变人们出行模式。其他行业提供的流畅便捷服务提升了旅客对公共交通的期望。各部门高效且相互协调的服务、无缝支付和客户体验强化是交通系统发展的未来之路。
报告提示，决策者的优先考虑事项已发生改变，更主动倾听市民的声音，所思考的问题已超越基础设施建设、车队建设和员工管理范畴，他们正全面考量建设21世纪智链生态系统的益处。
毕马威认为，客户和社区对智链个性化服务的期望将要求机构进一步提升响应能力，新的公共交通模式、市场进入者和赋能技术（如自动驾驶汽车、出租飞机和超级回路列车）将改变服务交付的方式。"出行即服务"与自动驾驶汽车对公共交通服务而言可能具备成本竞争力，并能在客户的旅程中提供更便捷的服务，而降低环境影响和缓解城市交通拥堵已成为未来规划的核心需求。此外，公共交通可成为可持续经济增长和公平获取机会的关键驱动因素，在持续创新演变下，监管法规也须不断完善。
此外，报告还指出，数字化转型是各行各业实现高质量、跨越式发展的必然选择，公共交通机构及企业迫切需要从信息化向智能化方向发展，数字化转型成必然之路。
报告指出，科技将彻底改变传统服务交付和雇佣模式。自动驾驶汽车、超回路、最后一公里车舱、飞行出租车和电动车充电设施将为成为公共交通生态体系的常规组成部分。海量大数据、人工智能、机器人流程自动化和人机协作技术将可能改变运营、客户、资产和企业技术层。领导者与机构可能需要显著提升自身技术能力以在应对这些挑战时掌握主动权。"永远在线"数字转型将可能成为新常态以实现现代化目标，并对各行各业的人员配置产生影响。
毕马威认为，公共交通服务将进入一个大胆、创新的以客户为中心的未来，机构领导层亟需思考他们当前的投资计划能否有效利用已知机遇、是否符合客户和社区预期和能否实现我们预期中的未来，但毋庸置疑的是，对希望能提供现代化服务以支持他们所服务的人群和社区的机构而言，适应数字创新的快速步伐和客户预期的变革已成为必然。
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