近日，四川省保护消费者权益委员会(简称：四川省消委)发布2022年第三季度消费者投诉信息统计分析报告显示，2022年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉13488件;解决13032件，投诉解决率96.62%;为消费者挽回经济损失2033.25万元。
质量问题投诉仍居首
报告显示，从投诉性质类分析来看，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前五名，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比，商品、服务的质量方面的投诉下降趋势也最为明显，假冒、合同和计量的投诉比例上升幅度较大。
根据投诉商品种类分析，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类占据了消费者投诉的前三位。与2021年同期相比，食品类、首饰及文体用品类等的投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、房屋及建材类等下降趋势较为明显。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务类，销售服务类及文化、娱乐、体育服务类的消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，销售服务类、文化、娱乐、体育服务类及公共设施服务类等消费投诉呈上升趋势，而邮政业服务类、通信服务类和房屋装修及物业服务类等呈下降趋势。
网络消费维权难题待解
值得留意的是，极端天气和突发疫情导致部分领域投诉激增、新消费问题频发、老年消费者权益保护等，成为第三季度投诉热点。其中，网络消费、定制家居、医美等新消费投诉引发关注。
以网络消费为例，四川省消委指出，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，直播、语音、AR(增强现实)等营销方式在激发消费者热情时，引发的消费纠纷不断，货不对板、质量瑕疵、商品损坏、限制七日无理由退货权等问题频发。
对此，四川省消委建议，一是经营者应压实维护消费者合法权益的主体责任，加强自律，严实法律底线;二是聚焦消费维权热点和难点问题，加强对新业态的分析和研究，推进行业规范;三是坚持“科技向善”理念，促进行业自律和发展。
医美消费问题频发
随着生活水平日益提高，人们对美的追求愈加强烈，然而市场上美容机构鱼龙混杂，致使美容消费纠纷频发。投诉问题主要集中在产品质量参差不齐、虚假宣传、强制消费、诱导消费、推荐网贷消费、预付卡乱象、不明码标价等。维权难点主要体现在美容产品鉴定难、消费者受伤原因难以确定、消费证据收集受限等方面。
四川省消委提醒消费者，在选择医美机构时，一要查看医美机构相关经营证件是否合规，执业范围是否包含医美诊疗项目;二要查看医生是否具有《医师资格证书》和《医师执业证书》等;三要通过国家药品监督管理局网站查看使用的药物、器械等是不是审查认证产品;四要签订合同，明确各项收费标准和服务内容;五要保存好有关消费凭证，及时维权。
定制家居引消费争议
此外，定制类消费迎合个性化需求深受消费者青睐，但因家具定制行业水平参差，引发的消费争议不断。四川省消委指出，投诉主要包括合同约定不清，如使用材料的材质、品牌、产地等与约定不符;因效果图与实际交付差异，引发对设计图、施工图的效力确认问题;因增项、加价或变更设计产生的价格计算、支付及违约金计算产生纠纷;定制类家具引发的产品质量、售后服务等问题。
四川省消委提醒消费者，消费者在定制家具时，要做到货比三家，尽量选择有实力、信誉度高的商家;同时，要严审合同，看清重要条款，明确产品的型号、材质等重要信息，核对图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等;此外，需注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录、电话录音等。
“消费者可参考四川省市场监管局发布的《放心舒心消费服务规范 第5部分：家具行业》地方标准，了解家具产品放心舒心消费服务的原则、基本要求、销售服务、售后服务、消费维权等内容。”四川省消委提示。(本报记者 吉雪娇)
