“免费安装”家电成噱头,上门加价套路多

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花几千元买台空调,在安装中被告知要收取几百元的安装费;新买的热水器要另外付费购买排烟管等等。商家承诺的“免费安装家电”成了噱头,这样的家电安装二次消费,引起众多消费者的投诉。

采访中,记者了解到,不少商家所谓的“免费安装”,一般都不包括安装所需材料费用。而且,在具体收费数额方面,各品牌所用的材料以及安装所需用量不同,因此收费也就不同。还有一些家电产品在安装过程中,超过商家规定的作业范围,还需要额外加收人工费

记者在社交类消费平台上做了一次数据调研,有近3000名消费者参与,调研结果显示,用户在购买电器时产品价格是购买关键决策因素,占比达86%,对产品售后与维修服务的关注度仅为14%。商家强调优惠,弱化售后安装材料费用的情况,也促使此类消费纠纷频发。

标签: 材料费用 调研结果 作业范围

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