花几千元买台空调，在安装中被告知要收取几百元的安装费；新买的热水器要另外付费购买排烟管等等。商家承诺的“免费安装家电”成了噱头，这样的家电安装二次消费，引起众多消费者的投诉。
采访中，记者了解到，不少商家所谓的“免费安装”，一般都不包括安装所需材料费用。而且，在具体收费数额方面，各品牌所用的材料以及安装所需用量不同，因此收费也就不同。还有一些家电产品在安装过程中，超过商家规定的作业范围，还需要额外加收人工费。
记者在社交类消费平台上做了一次数据调研，有近3000名消费者参与，调研结果显示，用户在购买电器时产品价格是购买关键决策因素，占比达86%，对产品售后与维修服务的关注度仅为14%。商家强调优惠，弱化售后安装材料费用的情况，也促使此类消费纠纷频发。
