为及时了解新冠肺炎疫情背景下全省消费现状、相关防控措施对消费的影响、消费者对诚信经营和消费公平的诉求以及对消费升级的认知等，3月上旬，四川省统计局社情民意调查中心组织开展了四川“3·15”消费者权益日专项调查。
3月14日，四川省统计局正式发布《网购公平需加强监管 消费升级重有机环保—2022年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》。调查结果显示：在2021年消费过程中，有84.3%的受访者遇到过不诚信经营或消费不公平，“广告虚假宣传”“个人信息泄露”等问题较突出，受访者反映不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所主要集中在“网购”方面，尤其是“网络团购平台”“直播带货”等。
实物性消费
“保健品”满意度评价得分最低
调查结果显示，2021年，8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为72.49分，其中，“手机”“家电”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位，“保健品”满意度评价得分最低，为57.60分，明显低于其他商品。评价得分最高与最低相差22.01分。
分城乡来看，城乡受访者对8类实物性消费质量的满意度评价平均分基本一致。分年龄来看，18-30岁的受访者的满意度评价平均分明显低于其他年龄段的受访者，尤其对“服装”“手机”“汽车及零配件”的满意度评价，较其他年龄段受访者低3.5分以上。
2021年10类主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为71.07分，其中“公共交通服务”“快递物流服务”“购物服务”的满意度评价得分排前三位，“医疗服务”“通信和网络服务”“教育培训服务”“金融保险服务”4类服务性消费质量满意度评价得分低于70分，评价得分最高与最低相差13.61分。
农村受访者对10类主要服务性消费质量的满意度评价平均分(71.38分)较城镇受访者(70.98分)略高0.40分;女性受访者满意度评价平均分(71.94分)较男性受访者(70.73)高1.21分。
对于受访者2021年个人或家庭的主要消费支出，选择“购买食品、日用品”的比例最高，为82.5%;其次是“子女教育”，为34.0%;第三是“服装、化妆品”，为33.1%。分城乡看，城镇受访者选择“还贷款”和“服装、化妆品”的比例分别较农村高12.9和6.9个百分点，选择“看病医疗”的比例较农村低10.5个百分点，其余选项的选择情况差异不大。
超半数受访者
遭遇广告虚假宣传
问及受访者“在2021年的消费中，遇到过哪些不诚信经营或消费不公平问题”时，仅有15.7%的受访者表示“没有遇到过”。而表示遇到过的问题中，“广告虚假宣传”的选择比例最高，为50.7%;其次是“个人信息泄露”，为40.3%;第三是“虚假促销”和“诱导交易”，均为29.7%。
分城乡来看，农村地区有22.2%的受访者表示“没有遇到过”不诚信经营或消费不公平问题，城镇为13.7%，两者相差8.5个百分点。对于遭遇到的不诚信经营或消费不公平，城镇受访者选择“泄露个人信息”的比例明显较农村高16.2个百分点;农村受访者选择“售卖假冒伪劣产品”的比例较城镇高5.7个百分点。
2021年主要购物消费场所或渠道有哪些?“网购”和“超市”排前两位且远高于其他选项，分别为83.7%和75.3%，第三是“大/中型商场”，占35.3%。城镇和农村受访者选择“网购”和“超市”的比例都明显较高，均排在前两位。
同时问及受访者“认为当前哪些消费场所的商家不诚信经营或消费不公平现象比较突出”时，“网络团购平台”的选择比例最高，为45.5%;其次是“直播带货”，为38.0%;第三是“微商微店”，为26.4%;另外，表示“都没有”的占17.0%。
报告指出，总体来看，目前消费市场形态更加多元化、复杂化，不诚信经营或消费不公平现象较为突出，监管部门及网购平台方需进一步强化管理意识，科学合理制定规则并加强监管，保护好消费者合法权益，引导新业态健康发展。同时，继续加快推动经济发展实现量的合理增长和质的稳步提升，进一步提高城乡居民收入和生活消费水平，促进消费升级。(记者 熊英英)
