近日有媒体爆出，北京“我爱我家”房地产经纪有限公司的员工刘某某于6月16日上午，从15楼跳楼轻生。一名自称刘某某亲人的网友发微博称，刘某某“在职期间被公司踢出群聊”，还有疑似“语言攻击”“（被）抢走客户”等情况，导致其妹妹精神及心理上承受着常人难以想象的压力。北京“我爱我家”房地产经纪有限公司回应记者称，对员工刘某某轻生表示震惊和难过。公司在第一时间成立了专项小组，了解相关情况，全力做好善后事宜，“会积极配合公安机关展开调查。”
随后中城委代理经纪部发布了一则关于“我爱我家员工跳楼事件”的声明，表示对受害人家属深切慰问，并对此事件表示严重关切，希望上市公司我爱我家在积极配合公安机关展开调查的同时，积极自查自纠，加大整个上市公司体系内的劳动用工合规性大检查，切实保障员工的合法权益不受侵害，积极营造良好的用工环境，文中还提到了职场霸凌。
值得注意的是声明末尾的署名“胡景晖”，恰恰是我爱我家集团控股公司前副总裁。当年胡景晖的离开也让整个业界哗然。
(资料图片)
目前该事件仍在调查中，未有定论，但此事背后涉及的房地产中介行业内各种问题，又一次引发了舆论关注。
01
地产中介乱象频发原因何在？
众所周知，这两年房地产业的日子不好过。
房屋成交量萎靡，受冲击最大的除了开发商，还有房产中介。悉心的网友或许不难发现，各个城市街边巷尾那些大大小小的中介门店近两年消失了不少。
今年4月，我爱我家控股集团股份有限公司发布了2022年全年及2023年第一季度财务业绩。数据显示，2022年我爱我家实现营业收入116.73亿元，净利润亏损3.06亿元。2023年一季度，我爱我家实现营业收入31.49亿元，录得净利润5176.3万元，同比增长121.45%。
其中提到，2022年，受宏观经济形势下行、需求萎缩等客观因素的综合影响，公司主要落地城市的买卖经纪业务的市场成交总量仅58万套，同比下降幅度超过32%，成为近5年以来成交量最低的一年。截至2022年末，我爱我家总资产326.39亿元，较期初减少0.98%；归属于上市公司股东的净资产102.98亿元，较期初减少2.57%。
市场下行期间，企业通常会通过缩减体系中的低效业务，来降低整体经营风险，我爱我家同样采取了“断尾求生”的办法。截至2022年末，其门店覆盖城市从年初33城下降至15城，运营中的加盟门店及特许门店总数量为1215家，较年初减少744家。
日子难过的当然不止我爱我家，2021年，有媒体报道贝壳找房股价在短短半年内跌幅高达66.2%。寒冬之下，裁员的消息也随之而来，根据媒体报道，在上海贝壳14个部门中有11个在裁员，深圳贝壳职能部门也在大规模减员，这场风波还迅速蔓延到了重庆、杭州、成都、厦门、惠州……有的城市甚至在一个月内连续关闭40多家门店。
这一决策能够帮助企业在市场低迷期渡过难关，但具体到每个门店和员工，难免让人想起那句话，“时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。”
根据官方数据，仅仅我爱我家一家企业，业务覆盖区域就包括北京、上海、杭州、南京、苏州、天津等15余座城市，国内运营门店总量3583家，员工约3.5万人。迅速缩减业务规模，减少门店数量，也就意味着同企业员工之间、不同企业之间的竞争、内卷压力骤然增大，如果企业内部缺乏清晰透明的权责机制、科学有效的管理方法以及人性化的保障措施，势必会引发各种问题。
市场低迷的同时，地产中介的运行制度、收费标准也一直备受诟病。
部分中介企业垄断定价、捆绑收费，整个行业推行成交价格越高、服务费越高的模式等等，长期以来一直在社会上存在较大争议，一些声音质疑，这种模式以及过高的服务费会在一定程度上影响地产成交。
但市场低迷是乱象存在的根本原因吗？
实际上，对地产中介行业各种乱象的治理早在多年前就已引发各界关注。
2018年，人民网转载华商网文章《防范中介乱象5个细节做起》，该文章提到随着房价整体上涨，二手房市场异常活跃。二手房交易中某些房产中介突破道德底线，用虚假房源吸引客源，找第三方帮忙网签，巧立名目乱收费，还有的利用买卖双方信息不对等，打法律擦边球，吃差价，隐瞒交易真实情况，甚至一房两卖等。其他如强加不公平条款、隐瞒房屋缺陷、滥用客户信息、垄断定价、违法场外配资等乱象也并不鲜见。
这些行为搅乱了整个房地产交易市场，不仅严重损害买卖双方的利益，也损害了市场公信力，甚至对国家金融监管体系形成挑战。
2019年，住建部召开住房租赁中介机构乱象专项整治工作推进会，要求集中力量在全国范围内深入开展住房租赁中介机构乱象专项整治，严厉打击侵犯住房租赁当事人合法权益的行为。在这期间，不少知名中介公司被约谈。
如此看来，市场火爆还是冷淡，并不是乱象存在的根本原因，监管不严、内部管理不善，收费、服务缺乏统一标准，薪资构成结构不合理等等一系列问题才是房地产中介行业乱象频发的根本原因。那么地产中介行业的这些顽疾，究竟何时能够被根治？
02
根除顽疾 行业需要一场彻底的变革
中介费的调整，或许是行业变革的第一步。
2014年，国家发改委、住建部发布《关于放开房地产咨询收费和下放房地产经纪收费管理的通知》，将定价权交给市场。
但是有分析人士认为，经纪服务缺乏充分的市场竞争是中介费过高的主要原因之一，从业内更微观的角度来看，从业人员基本薪资微薄，收入主要依靠成交量及成交金额，间接导致了中介人员的“唯利是图”。但是，进入存量房时代后，房产经纪行业目前存在服务与收费不对等、垄断定价、隐藏标价、捆绑收费等乱象，费率下调是必然趋势。
今年6月，福建省福州市出手打响了“中介费下调第一枪”。6月1日，福州市房地产中介行业协会发布《关于合理调整二手房产交易佣金标准促进房产消费复苏的指导意见书》，指出中介费收费标准由买方付3%调整为买卖双方各出1.5%。尽管次日凌晨该地又紧急将其撤回，但依然透露出了一丝信号——地产中介的变革迫在眉睫。
此外，改变单一的业务模式，探索多元化服务，也许是未来地产行业健康发展的新趋势。
近年来我爱我家在迅速调整战略、完成加盟收缩的同时，也加快了数字化能力建设在重点业务区域的部署投产速度，积极发挥多业务协同互补的作用，努力平衡市场波动对经营的冲击。
天眼查数据显示，截至目前，我国房地产经纪相关企业目前近105万余家，其中，2022年新增相关注册企业15.7万余家，增速达18.6%。如此庞大的产业，的确需要更加完善的制度和规范来杜绝乱象。《经济日报》曾在去年刊发评论文章表示：打击房地产中介的违法违规行为，对“稳预期”至关重要，规范房地产中介服务，有助于行业长远发展，房地产中介机构乱象频仍，解决办法就是建立行业基础性制度和根本规则。
眼下市场的低迷，或许正在逼迫地产中介行业一场更为彻底的变革，只有行业环境改变了，从业者个体的悲剧才能真正消失。
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