撰稿|行星
来源|贝多财经
【资料图】
随着二手电商领域的快速发展，用户的需求愈发趋于多元化，同时也带来了商品售后、品质纠纷、物流效率等一系列隐忧，交易过程中的信任成本随之逐渐被筑高。
闲鱼验货宝便诞生于C2C模式自由市场的困局中，试图以第三方还原客观事实的形式，充当二手交易中的“把关人”。
然而，事实并没有预想的那般顺利。验货宝的出现并未打破二手市场的信任怪圈，反而因“验货范围小”“不靠谱”等问题屡次遭到消费者的投诉，“翻车”事件多有发生。与之对应的是，闲鱼用户数已经突破5亿，在线商品超过10亿件。
之所以二手物品能够流通，在于其价值依然存在，但这种价值并不像常规商品那样标准化，尤其是产品质量和其对应的价格是否匹配。对于消费者（买家）而言，如何确保买到的产品和卖家描述的一致，行业尚未给出准确的评估手段。
时至今日，“验货难”依旧是二手电商领域最大的痛点所在。在笔者看来，随着消费者需求边界的不断拓展，以及平台服务能力的逐步提升，未来二手商品流通将迎来新的发展阶段。
据了解，闲鱼验货宝的底层逻辑是“先验货后交易”的C2S2C模式。即买家下单后，卖家需先将物品发往闲鱼授权合作的第三方权威机构，接受专业鉴定中心的验货，买家拿到鉴定报告后，再根据结果决定是否继续进行交易。
换句话说，验货宝是在原来单一用户交易的基础上，植入第三方中间平台，进行二手物品鉴定与流通。目前，验货宝可提供包括数码、潮品、奢侈品、化妆品、钱币和珠玉宝石在内的多领域检验。
但是，验货宝承诺的“专业”，真的那么万无一失吗？
为了验证这项服务能否真正发挥价值，笔者将一款于2020年购入，曾经历两次拆机维修、一次更换屏幕、一次更换电池的华为nova7 SE（128 GB）手机以“无拆无修无磕碰”“256G”等误导性关键词发布至闲鱼平台，模拟可能存在的卖家隐瞒瑕疵、谎报属性风险，并选择勾选了“买家必须走验货宝”选项。
笔者以买家身份自行以“购买+验货”的总价拍下商品后，闲鱼平台自动在“我要发货”选项中向卖家提供了位于杭州市、落款为“闲鱼手机验货中心”的验货方地址。经笔者确认，该地址与闲鱼验货宝介绍中所提及的第三方合作验货机构之一一致。
目前，闲鱼验货宝合作的验货机构包括回收宝（深圳豹变网络技术有限公司）、摩泰质检（深圳市收收科技有限公司）、估吗（杭州意象科技有限公司）、闪回收（深圳闪回科技有限公司）等4家机构。
在寄出后历时三天半，笔者拿到了验货宝官方出具的验货报告。
本次验货，验货宝共计检测了机身外观、设备功能、拆修浸液、配件清单四个大项，内含67个小项，多数消费者所关注的磕碰划痕、屏幕触控、麦克风及摄像头使用等方面均包含其中，可谓是“全方位、多角度”。
值得一提的是，验货宝并未被“卖家”的误导性关键词所影响，其对被验设备在机型、容量、版本、保修情况等属性方面的判断均与真实情况一致，能够给消费者提供一定的参考。
成色细节上，验货宝检测出了被验设备存在维修痕迹、曾更换屏幕外玻璃等页面描述中所“隐瞒”的拆修问题，并提示了设备在摄像头外观、外壳外观及屏幕显示方面存在的轻微进灰、磕碰、色斑、老化等风险，还给出了实拍细节图。
但需要指出的是，检测结果所披露的异常检测项并不全面。首先，验货报告的“拆修”一栏显示，被验设备并未进行过电池更换，但实际情况却是该手机曾在2021年的拆修中更换过一次手机电池，两者存在明显差异。
笔者发现，闲鱼验货宝在其免责说明部分指出，电池效率和健康度会因环境因素影响而出现波动，由此产生的误差并不属于检测失误。从这个角度来说，验货宝针对电池部分的检测结果难以给消费者起到参考作用。
其次，验货报告中标注出的“轻微磕碰”仅存在于被验设备的耳机孔附近。而实际上，本次送检机器的机身右侧偏下方部位也有着两道明显的磕碰痕迹，但无论是报告展示的细节图，还是报告中的瑕疵描述，均未提及该问题。
此外，笔者注意到，验货中心成功收货到产出验货报告，验货宝共花费了约一天半的时间，已超过其承诺的“24小时内出具报告”时限，更与其在推广中所称的“8小时内即可完成仓内验货”相差甚远。
也就是说，本次验货服务存在验货报告部分与实际情况不符的问题，更不要说其宣称的“专业”水准了。
事实上，验货宝存在的漏洞，通过多个平台的反馈便可窥见一二。
此前，1818黄金眼栏目曾报道过多起因验货宝产生的交易纠纷，其中不乏验货信息不准确、运输过程中商品损坏等问题，严重损害了买家的权益。此外，在微博、小红书等社交平台上，“以亲身经历为鉴，高喊‘避雷’闲鱼验货宝”的分享更是屡见不鲜。
无独有偶，据黑猫投诉于2022年3月发布的《黑猫投诉2021年度企业红黑榜》报告，2021年年内，闲鱼存在着大量客服对于交易中出现的纠纷及虚假信息的治理追责敷衍应对的投诉，而闲鱼自营的验货回收业务中，验货流程拖延、验货结果与实际不符、验货中心无理由拒收等问题也频频发生，截至2021年年底，闲鱼在黑猫平台累计投诉近4万单，无一得到回复。
今年3月，二手交易领域在黑猫平台的投诉量环比上涨16.40%，其中，闲鱼投诉量超4000单，占比超四成。不少用户反映，即便是通过了闲鱼验货宝验证的商品依旧存在问题，同样存在“维权难”的问题。平台常以“进行二次鉴别的机构无资质、自费做的鉴定报告平台不认可”等理由拖延或拒绝售后。
不仅如此，还有用户反映，闲鱼验货宝还存在无法给出鉴定结果的情况，并会以“超出验货范围”为由关闭订单。“专柜正品被验成假货”“验货中心暂未开通该型号检验”等情况在黑猫投诉上也屡见不鲜。
需要指出的是，未通过验货宝检验的商品将由验货中心统一到付退回。换句话说，一旦超出验货范围，该商品将无法在平台上售出,造成的运费损失和信誉损失等沉默成本均由卖家自行承担，这一点也引发了众多卖家用户的不满。
此外，闲鱼验货宝的“稚嫩”亦体现在了其UI界面设计上。经笔者实际体验发现，目前闲鱼提供的验货宝服务并没有形成独立的入口，而是依附于“闲置发布”这一核心业务，并通过关键词定位进行跳转。
具体而言，就是平台以用户输入的关键词为检索项，自行判断是否能够提供验货宝服务。如输入关键词“拍立得”，验货宝窗口将不会出现，改为“相机”后，才可使用验货宝服务。
这种页面设置旨在为发布产品的卖家提供自由选择的可能性，但由于其未形成独立的入口，只能依靠关键词试错的方式判断其有无服务提供，也给许多主动寻求验货宝服务的消费者带来了诸多不便。
据了解，“建立一个人人可参与、低门槛、社会化的闲置资源专业交易平台”是闲鱼创立的初衷，而这些现存的隐忧却为闲鱼自身的交易公正性打上了一个大大的问号。
二手经济的本质是社会资源的再流通，使闲置物品的剩余价值最大化，这与当代年轻人的消费观不谋而合，而二手市场的年轻化趋势，也推动着二手交易从一种消费方式向一种新生活方式的转变。
消费市场的扩大和用户需求的增加都倒逼着平台进行更进一步的优化，交易模式、商品链条、平台生态与平台未来发展前景息息相关，而作为头部平台的闲鱼面临的挑战无疑更为严峻。
用户流量只能决定平台的高度，用户信任才是平台走得长远的秘辛。在这场买家与卖家的信任博弈中，市场和消费者呼唤的，从来都是能够有效解决消费者痛点的验货宝。
今年3月，闲鱼曾宣布对验货宝进行进一步升级，在将验货效率、验货能力等综合体验“更上一层楼”的基础上，也丰富了验货细节信息的呈现，提供了更多元的验货商品实际状态描述，力求实现“所见即所得”，试图填补“信任漏洞”。
而在未来，如何坚持用户本位，做好商品质量把关的“中间人”，从而在名为二手经济的大潮中真正构建起成熟的交易市场信用体系，无论是验货宝还是闲鱼，都还有很长的一段路要走。
成立至今，闲鱼已经更换了多名掌舵人，期间闲鱼的平台定位（模式）也多次发生调整，其中包括C2C、B2C、C2X等。早前，闲鱼的属性是“一个自由自在交易自己的一切的集市”。
而在闲鱼总经理季山在2023年5月23日闲鱼召开的产品升级发布会上表示，未来，闲鱼将坚定地走在交易和社区双轮驱动的模式升级上。季山还称，“现阶段，闲鱼将以普通的C端用户为核心”。
对于闲鱼的商业模式，季山则表示，希望通过增值服务来实现。据了解，季山提到了闲鱼作为平台提供的验货服务。但就笔者真实体验来看，闲鱼提供的验货服务还不够成熟。
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