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“您好，您有一笔出租车订单暂未支付，为不影响后续用车请尽快支付……”2019年以来，70多岁的柳阿婆不断收到某打车软件发来的欠费短信，她怀疑是诈骗短信，就一直未予理睬。
最近，她又收到号称该打车软件法务发来的催款短信，忍无可忍之下，她决定向徐汇警方寻求帮助。
“小伙子，这条短信困扰我三年多了，请帮我看看到底是不是诈骗？”在斜土路派出所，柳阿婆焦急地向接待窗口的辅警小陶、小张询问。“阿婆，您最近有没有使用过打车软件？”
“我的手机是老年机，根本不会使用这些东西啊！”柳阿婆茫然地表示自己从未使用过打车软件。
“您先别急，先喝口水，让我们再查查。”小张经过多方联系，最后确认柳阿婆确实有一笔打车订单未支付。原来，2019年，柳阿婆已过世的女儿使用母亲的手机号码注册了该软件，用于往返医院看病时使用，后来女儿因病去世，该账号便一直无人处理。在确定不是诈骗短信之后，本可以松一口气的柳阿婆又开始犯了难。
虽说眼下只需支付费用就可了结此事，但是没有手机支付工具，这可怎么办？小陶和小张见柳阿婆正在为手机支付欠款而犯难，就手把手、一步步指导老人在手机上操作。
期间，见柳阿婆没有手机支付工具，小张更是主动用自己的支付工具帮老人垫付了费用。完成欠款支付后，困扰了三年多的心结终于解开，柳阿婆潸然泪下，激动地说：“真的太谢谢你们了！”失去至亲的她在这一刻又感受到了亲人般的温暖。
事后，柳阿婆与老伴一起来到徐汇公安分局，亲自送上感谢信对两位辅警给予的帮助表示感谢。
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