近日，市市场监管局查处一起新型预付式消费投诉，为4名消费者挽回经济损失。
最近一个多月，市市场监管局12315投诉举报中心陆续接到我市8名消费者关于商家诱导进行预付式充值消费的同类型投诉。消费者们称，位于万秀区骑楼城内一家经营时尚电器的商店，销售员以送数据线为名，邀请途经该店的消费者帮忙投票，然后诱导消费者进店参与抽奖活动，这些消费者全都中了大奖，获赠该店送出的一台iPad。消费者领取奖品iPad后，该店销售员就进一步游说，让消费者使用支付宝花呗充值到其推荐的一个电子平台上进行消费使用，并口头承诺该平台内的商品都是通过精选的日常用品，且价格比淘宝、京东等平台更优惠。
面对诱惑，这8名消费者使用花呗向该平台分别充值3000元至7999元不等的金额，并与该电器店签订“费用不可退”的协议。然而，消费者们回家后再尝试在该平台购物时，却发现平台展示的商品很多无法购买，价格也并不优惠。消费者们认为商家存在诱导消费、欺骗消费的行为，为此向12315投诉举报中心投诉。
南中市场监管所接到投诉后立即展开调查。经过执法人员多次约谈涉事经营者，制定出切实可行的退款方案，并在执法人员现场见证下处理退款事宜，截至1月19日，已有4名消费者获得退款，为消费者挽回经济损失15143元。
12315投诉举报中心相关负责人表示，预付式消费是一种典型的信用消费，预付款不是“定金”，对交易双方并无其他惩罚性约束作用，一旦经营者不能履行交易约定，消费者只能要求经营者退还预付款。而在现实中，如果经营者“卷款跑路”，调解难度较高。近期，我市发生的“充值购物平台送手机”“预存话费得手机”“手机话费积分可兑换电子产品”等新型消费陷阱频现，市民需提高警惕。（记者冼振宇）
