近日，有居住在上海康城的市民反映：“上海康城办公室不给京东卸货送货，导致我们住户很多东西进不来或被强制退款退货。”还有居民晒出了自己收到的京东短信，短信上说：您好京东快递，由于你小区物业原因不让我们快递进去送，物业不允许你们下来拿，小区志愿者不给送……由于整个康城订单积压比较大，现在只能为您操作拒收，疫情过后如果你有需要的话，请您再次购买。
这则消息在网上被不断转发，引发网友质疑康城志愿者不给居民运送京东下单物品。
事实上，4月19日，莘庄镇康城社区委员会已经通过官方微信公众号“美丽康城”说明前因后果。京东也表示，经过与康城社区沟通，已初步明确安排4名快递员在保障防疫安全的前提下进驻小区，做好“最后100米”的快递配送，计划今天起开展服务。
闵行区莘庄镇工作人员介绍说，鉴于康城内居民人数众多，康城社区中心于4月9日起制定了《关于进一步加强康城社区团购报备工作的通知》，规范社区内团购行为，要求报备物资信息、核酸证明等一系列流程。4月17日晚，京东快递未通过报备流程，也未与康城社区中心提前取得联系，直接将大批货物运送到康城南门卸货。因不符合康城团购规定，鉴于康城目前疫情形势，物业无法开展配送服务。而京东向居民发的告知拒收短信，内容存在偏差和歧义，引起居民误解。
据康城社区委员会介绍，4月17日晚，京东物流配送500多单货品至康城，但京东方面没有组织力量进行整理及消杀，配送员也走了。考虑到居民的保供需求，当天的京东订单均由物业、志愿者消杀并完成最后500米的配送，配送直至凌晨2点。到目前为止，康城南门已经没有京东的快递积压，这一情况与京东发给团购居民的短信内容是有出入的。
近期，物业、志愿者配送京东货品
负责上海康城社区配送的京东快递站点负责人说，此前已经与社区进行送货报备，4月16日、17日都在送货。但17日将包裹运到社区时，可能因消杀方式导致社区相关工作人员产生误解，“小区觉得我们没有消杀，但我们所有包裹在仓、运、配各个环节都进行了消杀，到达站点后，快递员又对包裹做了一轮消杀，只是消杀方式与小区要求的不一样。”之后，站点接到社区通知说要暂停配送，无奈之下发送了短信告知居民。期间一直在和社区沟通，看能否安排快递员或者志愿者在社区内部协助配送，但一直未有反馈。
4月18日，康城物业与京东方面一起开了沟通会，康城物业要求京东方面给出后续快递物流派送的方案，其中包括控制团购品类、履行非必要不团购不下单的要求，对团购物品分期、分类配送，不要一次性大批量配送，以减轻小区物业和志愿者人手不足的压力。
4月20日，在相关部门的支持和协调下，双方进一步沟通，已初步明确安排4名快递员进驻小区进行“最后100米”配送。目前，站点正按照社区最新要求准备承诺书等材料，预计今天快递员可进入社区，为居民服务。
除了康城社区的居民外，还有一些市民反映，自己的小区拒收京东快递，理由是京东非保供企业。事实上，针对“京东不是保供单位”的传言，京东集团副总裁王文博早在4月10日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上就已明确表示：“ 京东集团目前已加入上海市保供体系，作为以供应链为基础的技术与服务企业，将切实担起新型实体企业社会责任，依托京东集团的供应链基础设施，充分发挥自身优势，全力以赴投入到上海抗疫保供工作中。”
4月20日，京东集团再次回应称，在上海市委市政府及各区和相关部门的大力支持和调度下，已及时帮助包括京东在内的保供企业解决难点、打通堵点，目前京东在上海各项保供配送工作都在顺利进行中。
这两天，已经不断有市民
收到了京东快递送来的物流包裹
