1月15日，据网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，退款、商品质量、网络售假、网络欺诈、霸王条款、退换货难、客服服务、售后服务、货不对板、冻结商家资金、订单不符等是2021年全年二手电商投诉的主要问题。
据了解，网经社定义二手电商为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、二手房此类大件商品。2021年，二手电商行业发展迅速，而目前在二手电商领域，头部效应明显。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，早先爱回收与拍拍合并是为了牵制阿里系的闲鱼和58同城的“转转”，二手物品交易平台的发展虽然还处于探索阶段，但二手电商行业已经形成了“寡头”，巨头效应明显。(全媒体记者文静)
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