今年11月,陈女士因为离开杭州,打算将在“百顺游泳健身”花费7400元购买的健身课程剩余部分退款,可当陈小姐向商家提出要把剩余课程退掉时,商家却告知她不能退只能转让,并且还需要缴纳25%的手续费。陈女士对商家的说法表示毫不知情,于是向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。
消费者工作调动
离开杭州想要退课
2019年4月,陈女士在“百顺游泳健身”(四桥针织城店)花费7400元购买了22节健身课程,后来一直正常进行上课。今年11月份的时候,由于工作调动的原因,陈女士需要搬家离开杭州,无法继续在健身房进行上课。“不想浪费剩下的课程,我就去联系商家咨询剩余课程的情况,想要退课”,陈女士说。
商家通过微信告知陈女士,课程还剩下10节课。 “商家告诉我不能够退款只能进行课程转让,而且还需要自行转让。”陈女士只好联系朋友,想把课程转让给还留在杭州的朋友。“后来商家那边告诉我,转让还需要付25%的手续费,然而这个在签协议的时候,完全没有和我进行确认。”由于陈女士已经搬家,无法找到当时的协议。
商家称协议已寄往总部
暂无法提供
陈女士后续再次联系商家进行协商,但是在要求商家提供协议原件时,商家少有回应。根据陈女士提供的联系方式,联系了“百顺游泳健身”(四桥针织城店)的工作人员,她表示:“协议已经寄送到总店了,分店暂时无法提供,协议原件需要向总店申请。同时,在协议上也写明不能够进行退款以及在进行转让的时候需要缴纳25%手续费的情况。”
向陈女士转述商家的说法后,陈女士表示会继续要求商家提供当时签署的协议文件。
消费者可以要求商家出具
签署的书面合同
对此,浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:消费者以预付费方式购买产品或服务时,请务必跟商家签订书面的合同。对于商家提供的格式合同,消费者应当仔细阅读合同内容。消费者对于不同意的合同条款,可以和商家协商删改。消费者对服务或产品有特别要求的,可以要求列入合同。消费者可以要求商家出具其签署的书面合同。
律师建议消费者应当保留好书面的合同、小票、支付凭证等,以便在出现纠纷时有据可依。(实习记者 苏朗)