摩捷出行的霸王条款 引发了不少消费者质疑和投诉

消费 >
中国消费者报
分享

随着互联网技术的快速发展,共享汽车逐渐进入市民生活领域。日,有消费者反映,共享汽车台摩捷出行规定,消费者现金垫付的停车费,只能返还内部台才能使用的“摩豆”。此举引发了不少消费者质疑和投诉,摩捷出行被指涉嫌强制消费。

四川省成都市消费者姚先生通过摩捷出行手机APP下单使用一辆共享汽车,汽车停放在成都市区金科北路附的地下负二层停车场,从停车场取车出道闸时,姚先生被提示需要支付停车费57元。

姚先生告诉记者,此前他曾多次使用过摩捷出行共享汽车,遇到这种情况,都是先垫付停车费,再通过台上传停车票据申请返回,因此这次也没有多想,立即掏出手机扫码支付了停车费。出了闸机后,他及时上传了缴费票据,可是第二天他却惊讶地发现,台返回的并不是现金,而是57个“摩豆”。

“以前在摩捷出行消费,每次停车费数额都不大,10元钱左右,是否返还摩豆没有太在意,但一般只要和客服沟通,都可以返还现金。这次停车费数额较大,我就想找客服沟通一下,想返还现金。”姚先生立即拨通了摩捷出行的客服电话,询问可不可以返还现金,客服表示“不能,这个钱只能在台里使用,抵扣车费”。

“我有私家车,时使用共享汽车的次数不多,退的钱只能在摩捷出行台消费,感觉就是被捆绑消费了。”姚先生非常气愤,向媒体进行了投诉,但摩捷出行客服回复依然是只能退摩豆,还称用户服务协议已经更新,姚先生在使用摩捷出行APP之前已经同意。姚先生对此予以否认,表示自己并不知道新规定。

记者调查发现,姚先生的投诉并非个案,有不少消费者对摩捷出行的这项规定提出质疑。2020年6月15日,成都市民刘女士使用摩捷出行,驶离停车场时才发现需要支付105元停车费。她垫付后,摩捷客服回复只能退还价值105元的“摩豆”。黑猫投诉台投诉信息显示,今年2月17日,一位消费者使用摩捷出行,垫付停车费238元,后续行程完成后,通过APP费用报销为“摩豆”,消费者要求返还现金被拒。

据《“摩捷出行”台用户服务协议》介绍,“摩捷出行”网络服务台由一汽大众销售有限责任公司创建,并委托“北京巴歌悦行信息技术有限公司”运营。

日前,记者下载摩捷出行APP,打开后首先看到一则“温馨提示”,并且默认点击“同意”后才能进入。提示内容称,“依据最新的监管要求更新了《摩捷用户协议》和《摩捷隐私协议》,特此向您说明。若你点击同意,我们将视同您阅读并同意我们新的用户协议和隐私协议内容”。该协议发布生效时间为“2021年3月15日”。

记者看到,用户协议中对“停车费用补偿”有专门规定:“停车费用指用户在‘摩捷出行’可还车区域内的收费停车场取车时产生的停车费用。如车辆在用户开始使用分时租赁服务前已经停放在收费停车场,且停车场能就由此产生的停车费用提供有效的收费凭证,此种情况下,用户需先行缴纳停车费,并在结束分时租赁服务后上传相应的停车费用发票或其他能够证明用户实际缴费的凭证,‘摩捷出行’将以摩豆的形式补偿用户。用户在使用分时租赁服务期间产生的停车费用不予补偿。”

记者调查了几家共享汽车台,发现关于停车费的规定与摩捷出行完全不同,都是直接返还现金。如其中一家规定“若您下单时提示取车时会缴纳停车费,则订单结费后系统会自动返还至账户余额中”“若没有提示,您可以先缴费用车,后续在‘我的客服’页面点击‘自助服务’-‘问题上报’-‘多收停车费’申请费用返还”。

针对姚先生的投诉,摩捷出行回应称:“该费用无法以现金的形式进行返还,经核实该用户于2020年6月30日18点37分16秒开始上传报销停车费,目前已累计报销13笔。用户也清楚这边的报销流程和规则,如不认可该规则,可选择网点取车或者其他出行方式。”同时,摩捷出行还提供了姚先生2020年6月30日以来的13笔消费记录。

随后,摩捷出行品牌部工作人员汪女士向记者表示“已与用户达成和解”,但没有告知具体和解内容。对记者提出的“公司是否会对规定进行修改”等问题,汪女士未作回答。

截至记者发稿时,姚先生表示,他的问题依然未得到处理,摩捷出行的霸王条款也没有修改。

《四川省消费者权益保护条例》起草专家岳林川认为,首先,摩捷出行的这项规定侵犯了消费者合法权益,涉嫌强制消费。共享汽车都有停放问题,消费者未使用期间的停放费用应该属于运营商成本,应该由经营者支付,如果要求消费者垫付这笔费用,要有特别约定。经营者规定用现金的方式返还停车费,没有问题,但把现金变为只有公司内部才能使用的“摩豆”,侵犯了消费者的选择权和公交易权。

其次,涉嫌使用捆绑的方式进行不正当竞争。摩捷出行把现金支付方式改为公司内部结算方式 “摩豆”,实质上是要求消费者必须在台内部循环消费,这种方式对其他运营商造成了不正当竞争。

第三,涉嫌格式条款违法。根据《民法典》相关规定,格式条款不得违反法律规定,侵害他人的合法利益。《消费者权益保护法》明确规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”。由于摩捷出行的这项规定本身就是违法的,不管以何种方式向消费者进行提示,不管消费者是否看见,都是无效的。(记者 刘铭)

THE END
广告、内容合作请点击这里 寻求合作
摩捷出行,霸王条款,引发,消费者质疑,投诉
免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;旨在传递信息,不代表中国财投网的观点和立场。

相关热点

资讯播报

摩捷出行的霸王条款 引发了不少消费者质疑和投诉
雍禾植发冲刺植发第一股,“好医生”优势领跑行业
对于“霸屏”的网络弹窗广告 须出重拳实招还网络一片净土
干衣机干燥效果令人满意 防皱功能却差强人意
太意外了!西瓜与鸡如此不搭的两样东西 竟可以混搭出一道菜来?
1—6月深圳CPI比上年同期上涨0.1% 非食品价格由涨转降
“不起火”目前已成为动力电池安全的一个“新标杆”
国内商品期货夜盘几乎全面上涨 此次降准对商品期货影响如何?
大屏依然是球迷观看足球比赛的首选 电视也正在变得更加“有趣”
东方雨虹:市场份额进一步提升 产品销量与去年相比实现较快增长
宜家通过以快递盒为原型的主题快闪店形式 呈现灵感家居解决方案
中基协:发布企业资产证券化业务备案运行情况5月简报
党建引领信用担当 ——兴业银行信用卡中心开展主题宣传工作
华润啤酒公司预计下半年原材料价格将进一步上涨
上半年国内整体厨卫市场规模达到726亿
在科技创新和数字化时代新格局下 注册会计师行业迎来变革
领益智造今年预计较上年同期增加的研发费用 增长比例为32.81%
国资牵头入局 带动区域白酒发展
认购逾25倍,暗盘收涨,优趣汇(2177.HK)首秀表现值得期待
优趣汇(2177.HK)明起挂牌,多重投资概念交汇及估值差距提供“上车”机会
冲向“中国植发第一股”的雍禾植发,让你焕发无限生机
一代人有一代人的时尚 今天的“Z世代”尤爱国潮
面临巨大的销售压力 广州荔枝是如何破解“丰产不丰收”的难题?
明星开火锅店 为何接连“翻车”?明星纷纷做火锅生意收割谁?
茶饮品牌再出奇招吸睛 小众水果助其“出圈”
巴奴“放低身段” 入局“小火锅”赛道继续拓展市场
变相降价 捆绑性销售给消费者带来一种“瞬间回本”的感觉
淘特吃货节上线大中华美食 近六成订单来自年轻消费群体
苏垦农发控股子公司“苏垦园艺”资不抵债 被裁定破产
南通千鹤以“地利”为先 横刀立马求突破
阳江重点项目建设再掀热潮 总投资超300亿元
小凤梨拉动大产业 电商培训打开“新世界”大门
广东:预计2021年—2023年建设省级现代农业产业园100个
统计局:6月份全国居民CPI同比上涨1.1%
广东在境内资本市场实现直接融资814家 融资金额达6105.4亿
海能投顾是真的吗?
股票牛:蔚来榜首、理想“飘”了,造车新势力交付量再创新高
公益航天科普盛宴来袭!“航天科创之星”培养活动,预热开启!
创维已加速“高端化”品牌布局,开辟了电视全新思路
英特尔-云图睿视AI生态计划 能给人工智能领域带来什么?
推广费3个月花6亿 涨价的共享充电宝能让企业盈利吗?
降准预期利好于中小微企业 促进综合融资成本稳中有降
红枣是不少人钟爱的日常养生佳品 却暗藏伤人风险
全球股市正疯狂吸纳市场资金 美国散户一个月的基金和股票规模达到280亿
临期苏打水受热捧 大个头西瓜变俏销
5年内实现约两成的流水年复合增长 安踏能否如愿“补血”
劲拓股份发布公告称 未与海思签订正式协议与销售合同
西部超导拟定增募资不超过20.13亿元 为突破“三大瓶颈”铺路
世龙实业内斗“连续剧”又出新剧情了 内控存重大缺陷
宁夏红枸杞有“七十二变” 科技为其撑腰
京城商圈迎来暑期消费热潮 延时营业丰富市民暑期夜生活
妙可蓝多预计半年度营业收入为20亿-21亿元
朗诗绿色生活登陆港交所上市 总市值约24亿港元
中国消费者协会:对13款热泵式滚筒干衣机样品进行比较测验
机器人产业发展再提速,投融界助力企业弯道超车
经济和信息化厅牵头起草了《征求意见稿》为促进制造业项目投资建设
苹果OLED屏iPad将在2023年推出 预计平板电脑市场规模也将迅速扩大
受季节影响 国产水果整体价格呈现稳中有降趋势
“延庆西瓜”总产量预计将达8000吨 填补了北京夏季自产西瓜的空缺
国内首条引入码头平台的集装箱新型铁路 实现“水 铁”无缝联运
一碗杂粮粥“煮”热小暑节气 年轻小家庭渐成杂粮消费主力
赴港IPO,冲刺植发第一股:雍禾植发全面提升行业透明度
线上热销的网红“防溺水手环” 真的靠谱吗?
光明区高质量推动城市建设 高颜值塑造城市风貌
百稔旅居入驻银麓绿色建筑减碳平台,打造中国首个涉外碳中和康养旅居新标杆
北京限竞房的出现 圆了许多置业者的安家梦
“一刻钟生活圈”悄然崛起 会给消费者带来哪些影响?
江小白深耕果酒赛道 继续称霸年轻群体消费市场
红利期高潮后 支付服务商似乎迎来了诸多挑战
宜华健康为了减少运营成本 0元转让杭州亲和源酒店100%股权
沙钢股份重组被否 接下来要如何走?
股市从价值转向增长的轮动 使银行估值已降至更可控的水平
以史为镜 照亮初心 ——兴业银行信用卡中心积极开展党史学习教育
易拉盖的设计 是啤酒行业产业升级的一个缩影
国证新能源车电池指数累计涨幅高达1565.87%
高温烈日的“三伏天” 防晒服“花头精”有多透?
假陨石“流通”有套路 陨石鉴定标准即将出台
自主研发的国产AED撑起国内市场“半边天”
万物互联成为重要的发展方向 智能家居行业掀起浪潮
儿童电话手表作为一种新兴的智能电子产品 其标准亟待制定
环境健康家电受青睐 如何选购是难题?
会员制超市的赛道近年来越发热闹 各大品牌都铆足劲儿开店“圈粉”
比亚迪新能源汽车在2021年度销量占比超八成 单车均价突破15万元
英诺激光登陆创业板 深圳高新投为其发展注入了金融活水
喜临门上半年业绩预增 背后秘诀何在?
《深圳经济特区数据条例》的发布 引发了一片拍手叫好
在全球缺芯的大背景下 三星成为了“缺芯”危机中的获益者
帝科股份的注册地非办公地而是虚拟地址 此做法是否合规?
开放招商 中石化易捷向餐饮企业抛出橄榄枝
易见股份“难产”的年报“姗姗来迟” 上交所的监管工作函火速送达
还款步骤指南,欢太花钱助力用户安全快捷还款
小时候那碗板蓝根里浓浓的爱
咖啡消费深入年轻人生活 “书店+咖啡馆”的复合业态成为一种潮流
2021年全国快递业务量突破500亿件 每月业务量近百亿件
赤壁神山兴农登陆新交所 标志着湖北省农业产业进入国际资本市场
“最牛打印店”荣大科技冲刺IPO的底气在哪?
婴儿小家电在产品功能和设计上下下功夫 其市场潜力才能爆发出来
彩电线上价格促销不再是主旋律 高端化正在成为彩电行业的新常态
多家银行开始“清卡”行动 安全处置“睡眠卡”降低账户被盗风险
深圳国际终止入股苏宁易购 避免其业务或财务状况受到重大影响

相关推荐

精彩推送

3