5月份深圳预付式消费投诉虽有减少 商家“停业”退费难问题仍突出

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深圳晚报
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6月21日,深晚记者从深圳市消费者委员会获悉,2021年5月深圳消费者投诉共12616宗,同比下降32.1%。投诉量排名前五的行业分别为互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。

数据显示,在24类商品与服务投诉分类中,除餐饮/住宿服务和酒/饮料行业外,其余行业投诉量同比均有所下降。其中,投诉量同比降幅较大的行业有金融保险服务(-71.60%),医药卫生保健(-47.47%),文体旅游服务(-46.86%),通讯电脑数码(-44.83%)。

5月,预付式消费投诉1859宗,同比减少46.63%,占总投诉量的14.74%。投诉量排名前三的行业分别为教育培训1055宗,下降42.38%;健身270宗,下降56.52%;美容美发207宗,下降66.12%。商家“停业”退费难问题仍然突出。

此外,深圳市消委会公布了航班取消航空公司未妥善处置、宽带服务退费规定不合理且退费难等投诉典型案例和消费提示,提醒消费者规避消费“陷阱”。

例如,曾有消费者反映,其乘坐的东海航空航班因目的地天气原因延误,但滞留经停地机场8个多小时才接到航班取消通知,滞留期间未安排食宿,消费者认为该航班取消前目的地机场已恢复正常起降,航班取消主要责任在于该航空公司。

5月,深圳航空客运类相关投诉共78宗。其中,涉及东海航空有限公司的投诉共计34宗,投诉问题集中于航班取消,未妥善补偿和安置旅客的问题。

对此深圳市消委会提醒航空公司,发生航班延误时,航空公司应及时向旅客通告有关情况,并实时更新航班信息,在严格遵守民航规定的基础上,加强航空服务的人文关怀,切实满足旅客合理需求;涉及在经停地延误时间较长或航班取消时,航空公司应严格落实《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》(中国民用航空总局令第49号)第五十九条:“航班在经停地延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。”

在宽带服务退费方面,数据显示,5月份宽带服务投诉300宗,其中涉及长城宽带网络服务有限公司深圳分公司的投诉共计237宗。消费者集中反映,该公司存在退费规定不合理和退费难问题。

深圳市消委会表示,两年来有关长城宽带投诉大幅增长,其中因线路改造导致断网引发退网退费的投诉占50%左右,目前该公司业务开展困难,导致大量消费投诉目前无法解决。(记者 郭海南)

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